FAQ´s

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Lieferung & Versand

Wie lange dauert die Lieferung?

Standardprodukte sind in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen bei dir. Personalisierte Produkte benötigen durch die individuelle Gestaltung etwas mehr Zeit und werden in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen geliefert.

Wie lange dauert die Produktion?

Standardprodukte werden meist innerhalb von 1–4 Werktagen produziert, personalisierte Designs innerhalb von 1–5 Werktagen. Jedes Produkt wird frisch für deine Bestellung angefertigt.

Mit welchem Versanddienstleister verschickt ihr?

Wir versenden ausschließlich mit DHL. So stellen wir eine zuverlässige Lieferung mit Sendungsverfolgung sicher.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link, über den du den Status deines Pakets jederzeit einsehen kannst.

Werden alle Artikel gemeinsam verschickt?

Wenn möglich, werden mehrere Artikel gemeinsam in einem Paket verschickt. Abhängig von Produktion und Logistik kann es in Einzelfällen vorkommen, dass Artikel in getrennten Paketen ankommen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

  • Deutschland: 4,99 € Versand, ab 50 € Bestellwert versandkostenfrei
  • EU: 8,99 € Versand, ab 50 € Bestellwert versandkostenfrei
  • Nicht-EU: 14,99 € Versand

Personalisierbare Designs

Welche Produkte kann ich personalisieren?

Aktuell kannst du bei Couple Up folgende Produkte personalisieren:

  • Leinwände
  • Kissen

Weitere personalisierbare Tassen und Home-&-Living-Artikel sind bereits in Planung und werden nach und nach ergänzt.

Was kann personalisiert werden?

Je nach Design kannst du unter anderem folgende Angaben ergänzen:

  • Name
  • Datum
  • Koordinaten
  • PLZ und Ort

Welche Angaben bei welchem Produkt möglich sind, siehst du direkt auf der jeweiligen Produktseite.

Was kostet die Personalisierung?

Die Personalisierung kostet pauschal 10 € pro personalisiertem Produkt. Dafür wird dein Design individuell für dich angepasst und geprüft.

Kann ich meine Eingaben nach der Bestellung noch ändern?

In der Regel sind Änderungen nach Absenden der Bestellung nicht möglich, da der Auftrag schnell in die Produktion geht. Wenn du dich vertan hast, wende dich bitte sofort an den Support. Wir prüfen dann, ob der Auftrag bereits in Bearbeitung ist und ob eine Anpassung noch machbar ist.

Was passiert, wenn ich mich beim Namen oder Datum vertippe?

Personalisierte Designs werden vor der Freigabe an unseren Produzenten manuell geprüft. Offensichtliche Eingabefehler versuchen wir abzufangen, bevor produziert wird. Bitte kontrolliere deine Angaben dennoch sorgfältig – bei korrekten, aber unerwünschten Eingaben können wir nach der Produktion keine kostenfreie Neuanfertigung anbieten.

Rückgabe & Reklamation

Kann ich Standardprodukte zurückgeben?

Ja. Unpersonalisierte Produkte kannst du im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgeben, sofern sie unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sind.

Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?

Personalisierte Produkte werden speziell für dich angefertigt und sind daher von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein Mangel vorliegt.

Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt?

In diesem Fall übernehmen wir das vollständig. Du erhältst je nach Wunsch kostenlos Ersatz oder eine Rückerstattung. Dokumentiere den Schaden bitte mit Fotos und melde dich beim Support, damit wir deinen Fall schnell bearbeiten können.

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

  • Normale Rückgabe (kein Mangel): Der Rückversand wird vom Kunden getragen.
  • Beschädigte oder fehlerhafte Ware: Die Rücksendekosten übernehmen wir.
  • Falsch gelieferte Artikel: Die Rücksendekosten übernehmen wir.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Qualität & Materialien

Wie hochwertig sind eure Produkte?

Unsere Produkte werden über einen professionellen Print-on-Demand-Partner gefertigt, mit dem wir eng zusammenarbeiten. Der Fokus liegt auf hochwertigen Materialien, sauberer Verarbeitung und langlebigen Drucken. Konkrete Materialangaben findest du jeweils in den Produktdetails auf der Produktseite.

Wie haltbar ist der Druck?

Wir setzen auf moderne DTF-Drucktechnik, die für scharfe Motive, kräftige Farben und hohe Haltbarkeit ausgelegt ist – auch bei regelmäßiger Nutzung.

Wie pflege ich Kissen, Leinwände und Tassen?

Hinweise zur Pflege und Reinigung findest du direkt in den Produktdetails. Generell gilt: Bitte halte dich an die angegebenen Pflegehinweise, um die Lebensdauer deines Produkts zu maximieren.

Wer produziert eure Produkte?

Die Fertigung erfolgt über unseren Produzenten MarketPrint. Personalisierte Designs werden vor der Freigabe von uns geprüft, damit das Endergebnis unseren Qualitätsansprüchen entspricht.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsarten bietet ihr an?

Du kannst bei Couple Up unter anderem mit folgenden Methoden bezahlen:

  • PayPal
  • Shopify Payments (z. B. Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, je nach Verfügbarkeit)
  • Klarna (sofern in deinem Land verfügbar)

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange die Produktion noch nicht gestartet ist, kannst du deine Bestellung in vielen Fällen stornieren. Sobald der Produktionsprozess läuft, ist eine Stornierung bei Standardprodukten nur eingeschränkt und bei personalisierten Produkten in der Regel nicht mehr möglich. Melde dich so schnell wie möglich beim Support, wenn du eine Stornierung wünschst.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Häufig liegt es an Sicherheitsprüfungen des jeweiligen Zahlungsanbieters oder an fehlerhaften Eingaben. Versuche es in diesem Fall mit einer anderen Zahlungsmethode oder prüfe deine Daten erneut.

Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt?

Wenn eine Zahlung endgültig nicht erfolgreich ist, wird die Bestellung automatisch storniert und nicht produziert.

Geschenke & Versand an Dritte

Kann ich direkt an die beschenkte Person liefern lassen?

Ja. Gib einfach die Adresse der beschenkten Person als Lieferadresse an. Die Rechnung erhältst du per E-Mail.

Bietet ihr Geschenkverpackungen an?

Aktuell bieten wir noch keine speziellen Geschenkverpackungen an. Dieses Thema ist jedoch für die Zukunft geplant.

Über Couple Up

Was unterscheidet Couple Up von Massenware?

Couple Up steht für:

  • faire Preise ohne Billigproduktion
  • verlässliche Qualität statt Massenware
  • Designs mit Wiedererkennungswert
  • schnellere Lieferzeiten im Vergleich zu typischen Auslandsproduktionen
  • echte Gedanken, Mühe und Emotionen in jedem Motiv

Wer erstellt eure Designs?

Alle Designs werden direkt von Couple Up entwickelt. Keine anonymen Massenlayouts, sondern bewusst gestaltete Motive mit Fokus auf Ästhetik, Emotionalität und Verbundenheit.

In welche Länder liefert ihr?

Aktuell liefern wir nach:

  • Deutschland
  • Österreich
  • Schweiz
  • weitere EU-Länder (je nach Versandoption)